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指掌天下
当公司所有的客户联系天数都是0的话,会是怎样的状态?

各位企业家老板们,早上好!

相信所有的企业都是在追求:事业成功,人生成功!

 

那么,成功是一种状态还是一种结果?

结果固然是想要达到的一个目的

而如果随时保持一种状态,结果应该也不会太差!

 

而今天,我们一起来探讨“客户成功”的一种状态!

有没有这样一种现象?

 

1-经营客户很多,但是真正活跃拿货客户不多

如我们某个老客户从开始经营企业到现在,有1000多家客户

但是真正活跃(近一年拿货的客户)只有500家不到

 

2-拿货金额高的客户不多,拿货金额少的客户狂多

刚才做批发的客户,拿货500家的客户

A类客户一年拿80万,但是A类客户只有20家不到

C类客户一年拿几千,但是C类这样的客户狂多

 

3-A类客户和C类客户哪个公司规模大?

你觉得A类客户和C类客户哪个公司规模大?

好像是A?其实不一定

或许C类客户从你这里拿货1万,但是从另外一家批发拿货100万......

 

试问各位老板,

如果你公司的C类客户让你来维护

让这些C类客户的提升个30%,能不能做到?

 

我们很多老总拍着胸脯说,何止30%,翻个倍有没有问题?

那:为什么业务员做不到?!!!

 

我们这个客户也在思考,最后通过指掌天下的联系频率找到了方法!!!

首先,有一个客户经营的思路得明确

A类客户是公司的利润核心,需要稳住

C类客户基数太多,如何狠狠激活,是需要去突破

 

那么企业经营客户的一个状态,应该就是

维护好C类客户,从C类(几千提货)提升到B类(几万-十几万)

跟踪好B类客户,从B类客户(十几万)提升到A类(百万)

 

那么如何做到呢?

一、客户分级分类,差异化管理客户

A类-B类-C类客户分级分类

商超A类-商超C类

便利店A类-便利店C类

 

不同的客户制定不同的联系频率

A类客户是大客户,5天联系一次

C类客户是偶尔拿货客户,15天联系一次

 

 

二、卡死联系频率,快速定位该联系的未联系

6+2的数据帮助业务员快速掌握客户情况

随时知道跟客户沟通什么内容

 

应收款-上月拿货金额-上月拿货时间-上次交易金额

本月拿货金额-本年拿货金额

未联系天数—最近一次联系时间

A类客户回访:去年拿了80万,但是今年已经到了11月才拿货30万

要不要电话回访一下,问下原因?

 

C类客户回访:偶尔拿货客户

知不知道最近的新品,上次什么时候拿货的

要不要打电话跟进推动一下?

 

就是因为有了这样一个“卡死联系频率”的思路

同时通过指掌天下CRM系统落地和检视

 

这个老客户一个月回访下来

激活了很多C类客户,拿货从几千到上万

同时还拉回来一些流失的客户,重新拿货

销售提升了30%以上

这个就是一种客户成功的状态;

再看看下图,所有的客户联系频率都是0

不同等级不同类型的客户都知道最近沟通进展

相信,客户的最后拿货数量肯定不会太差!!

而背后的核心核心就是:

卡死联系频率,避免该联系的未联系

 

当然这样的“客户成功”状态需要沉淀1-3个月

才会看到价值和效果

只要业务员和销售老总有这样的思路

才能避免该联系的未联系

才能激活老客户-拓展更多新客户



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